Simulador de Atendimento

Método Raio-X de Suporte · TI de Sucesso

Do outro lado tem um usuário com problema.

Ele não sabe explicar o que está acontecendo. Você vai descobrir perguntando, não chutando.

Método Raio-X Pergunte antes de agir. Elimine hipóteses uma a uma. Escute o que o usuário diz e o que ele não diz. A causa raiz quase nunca é a primeira coisa que aparece.
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Em atendimento

Antes de fechar

Diga qual você acredita ser a causa raiz e o que faria para resolver. É isso que vai ser avaliado.

…
analisando o atendimento

Competências

O que funcionou

O que faltou

Perguntas que teriam encurtado o caminho

Raio-X para o próximo chamado